PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Sus productos son naturales?

Nuestros jabones están elaborados con base vegetal de glicerina y seleccionamos cuidadosamente los ingredientes para ofrecer productos artesanales de alta calidad. Cada producto incluye su lista de ingredientes correspondiente.

¿Los productos son hechos a mano?

Sí. Todos nuestros jabones, velas, arreglos y accesorios son elaborados y preparados artesanalmente con atención a cada detalle.

¿Puedo personalizar un pedido?

Sí. Ofrecemos opciones de personalización para regalos, arreglos y pedidos especiales. Puedes contactarnos para coordinar colores, fragancias, presentación y detalles personalizados.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos regulares se procesan entre 1 y 3 días hábiles.

Los pedidos especiales de 30 unidades o más pueden requerir entre 3 y 7 días hábiles de preparación.

¿Realizan envíos a todo Estados Unidos?

Sí. Realizamos envíos dentro de Estados Unidos mediante USPS.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante PayPal. También puedes pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal sin necesidad de tener una cuenta.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo ni realizar modificaciones.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema relacionado con el transporte, contáctanos dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega enviando fotografías y el número de pedido. Revisaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.

¿Aceptan devoluciones?

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, todas las ventas son finales.

Sin embargo, aceptamos solicitudes por productos dañados durante el transporte o errores en el pedido.

También podemos aceptar devoluciones de productos no personalizados dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin uso, en su empaque original y que el cliente cubra los costos de envío. El reembolso será emitido como crédito para utilizar en nuestra tienda.

¿Sus velas son de cera de soya?

Sí. Nuestras velas están elaboradas con cera de soya y pabilos de madera para ofrecer una experiencia de alta calidad.

¿Ofrecen regalos para ocasiones especiales?

Sí. Creamos regalos personalizados para cumpleaños, aniversarios, graduaciones, Día de la Madre, Día del Padre, San Valentín, Navidad y otras ocasiones especiales.

¿Ofrecen pedidos corporativos o para eventos?

Sí. Podemos elaborar pedidos para empresas, eventos, recuerdos, bodas, baby showers, despedidas de soltera y celebraciones especiales. Contáctanos para una cotización personalizada.

¿Qué significa la Garantía de Satisfacción 100%?

Nuestro compromiso es ofrecer productos elaborados con materiales de calidad y un servicio excepcional. Si existe algún problema con tu pedido, trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.